Darrera actualització: 4 de novembre de 2026
Aquestes condicions s’apliquen quan compres a caravanrouter.com com a consumidor. Llegeix-les abans de fer la comanda. En marcar la casella a la pàgina de pagament i enviar la comanda, acceptes aquestes condicions. S’aplica la versió vigent en el moment de la comanda, que també reps al correu electrònic de confirmació.
1. A qui compres
caravanrouter.com és una botiga de Wifi.se Sverige AB (caravanrouter.com).
- Empresa: Wifi.se Sverige AB
- Número de registre mercantil (organisationsnummer): 556421-1216
- Número d’IVA: SE556421121601
- Adreça: Artillerigatan 6, 114 51 Estocolm, Suècia
- Correu electrònic: [email protected]
2. Comandes i contracte
La teva comanda és una oferta de compra vinculant. El contracte es formalitza quan t’enviem la confirmació de la comanda per correu electrònic. Podem rebutjar o anul·lar una comanda, per exemple si un producte s’ha exhaurit o si un preu era clarament erroni. En aquest cas et retornem el que hagis pagat. Has de tenir com a mínim 18 anys per comprar. El contracte es pot formalitzar en castellà o en anglès.
3. Preus i IVA
Tots els preus són en euros (EUR). Per als lliuraments en un país de la Unió Europea, els preus inclouen l’IVA suec del 25 % i tots els altres càrrecs. Per als lliuraments fora de la UE, l’IVA es descompta a la pàgina de pagament i pagues el preu sense IVA. En aquest cas, l’IVA d’importació, els aranzels o les taxes de despatx del país de destinació van a càrrec teu.
El cost total de la comanda, inclòs l’enviament, es mostra clarament abans que confirmis la compra.
4. Pagament
Fem servir Kustom Checkout, una solució de pagament independent de Kustom AB, per gestionar el teu pagament. Els mètodes de pagament que s’ofereixen, per exemple Klarna o targeta, els processen proveïdors de pagament diferents segons el mètode que triïs. Si tries Klarna, Klarna Bank AB (publ) gestiona el pagament, inclosa qualsevol avaluació de crèdit i la facturació, d’acord amb les seves pròpies condicions. Els mètodes de pagament disponibles per a la teva comanda es mostren a la pàgina de pagament. Les dades de la targeta s’envien sempre xifrades (SSL/TLS) i es tracten d’acord amb les normes PCI DSS de les xarxes de targetes. Mai no veiem ni desem el número complet de la teva targeta.
5. Enviament i lliurament
Normalment enviem la teva comanda com a màxim 3 dies feiners després de rebre-la. Els productes en estoc solen arribar pocs dies feiners després de l’enviament, una mica més en temporada alta i en dies festius. Si un producte no és en estoc, t’informem de la primera data de lliurament possible i, si ho prefereixes, pots anul·lar la comanda.
Enviem amb DHL, que s’encarrega del transport i el lliurament. L’enviament costa 31 € dins d’Europa i 45 € a la resta del món, i l’import exacte es mostra a la pàgina de pagament. Quan el paquet surt, reps un correu electrònic amb el número de seguiment. Més informació a la nostra pàgina d’enviaments i lliuraments.
L’estoc que apareix al web pot ser incorrecte en algun cas, cosa que pot endarrerir el lliurament. Si passa, t’avisem tan aviat com ho sapiguem.
6. Paquets no recollits
Si un paquet no es recull i ens el retornen, podem cobrar una tarifa del 20 % del valor de la comanda, amb un mínim de 28 €, per cobrir les despeses d’enviament i de gestió. No s’aplica si has desistit de la compra d’acord amb el teu dret de desistiment.
7. Dret de desistiment
Quan compres per internet tens 14 dies de dret de desistiment, comptats des del dia que reps els productes. Per exercir-lo, n’hi ha prou que ens ho comuniquis per correu electrònic abans que acabin els 14 dies. Pots fer servir el formulari de desistiment de la nostra pàgina de devolucions, tot i que no és obligatori.
Perquè s’apliqui el dret de desistiment, l’embalatge ha d’estar sense obrir i no s’ha d’haver iniciat cap servei. Nosaltres paguem les despeses d’enviament de la devolució. El dret de desistiment no s’aplica a un servei que s’hagi prestat completament després que n’acceptessis expressament l’inici, ni a un producte del qual hagis trencat el precinte. És a dir, si el producte s’ha fet servir, ja no s’aplica el dret de desistiment.
Et retornem l’import pagat, inclòs l’enviament estàndard original, en un termini de 14 dies des que rebem la teva comunicació. Podem esperar a rebre els productes abans de fer el reemborsament, que es fa amb el mateix mètode de pagament que vas fer servir.
8. Garantia i reclamacions
Els routers, els paquets de router, les antenes i la resta d’accessoris tenen 1 any de garantia. A més, sempre conserves els teus drets legals com a consumidor.
Comunica qualsevol avaria o defecte en un termini raonable des que el vas detectar o l’hauries d’haver detectat. Una reclamació feta en els dos mesos següents sempre es considera feta a temps. Si no reclames en els 3 anys següents a la recepció del producte, perds el dret a reclamar l’avaria, llevat que la garantia, un altre compromís o la llei diguin una altra cosa.
Posa’t en contacte amb nosaltres abans d’enviar res. Si no podem solucionar l’avaria nosaltres mateixos, el producte s’envia al fabricant perquè el diagnostiqui. El nostre termini normal de gestió és de 7 dies feiners i pot ser més llarg si el producte ha d’anar al fabricant. La feina comença quan hem rebut el producte i hem comprovat l’avaria descrita.
L’enviament del producte defectuós fins a nosaltres va a càrrec teu, i nosaltres paguem l’enviament de tornada del producte reparat o substituït. Si l’avaria està coberta pels teus drets legals, et reemborsem un cost d’enviament raonable. Si el diagnòstic demostra que el producte no té cap defecte d’origen del qual siguem responsables, et podem cobrar el cost del diagnòstic que hem de pagar, actualment un mínim de 46 € amb l’IVA inclòs. Sempre t’avisem abans de començar si això es pot aplicar.
9. Targetes SIM i servei de dades
Les nostres targetes SIM donen accés a dades mòbils a través de les xarxes dels operadors amb què treballem. No tenim xarxa mòbil pròpia. Les xarxes mòbils les comparteixen molts usuaris, de manera que no podem garantir una velocitat concreta ni que el servei funcioni sense interrupcions en tot moment. La cobertura, la càrrega de la xarxa, el manteniment i l’equip que facis servir influeixen en la qualitat. Si hem de fer treballs importants i planificats, t’avisem amb antelació sempre que sigui possible.
Per fer servir el servei et lliurem una targeta SIM i els codis necessaris, com ara el PIN i el PUK. Guarda’ls en un lloc segur. Ets responsable de tot l’ús de la teva targeta SIM, així que avisa’ns de seguida si la perds o sospites que una altra persona la fa servir. Podem substituir una targeta SIM o canviar els codis per motius tècnics, operatius o legals, i en aquest cas t’avisem amb temps.
El servei és per al teu ús normal i no comercial. No el pots revendre, fer servir com a passarel·la o servei de commutació ni oferir-lo al públic, ni fer-lo servir per a finalitats il·legals o de manera que ens perjudiqui a nosaltres o a tercers. Ens has de donar dades de contacte correctes i avisar-nos si canvien. Si s’incompleixen aquestes normes, podem suspendre la targeta SIM o resoldre el contracte. La itinerància dins de la UE/EEE segueix les normes europees d’ús raonable, i et podem demanar que demostris la teva residència habitual o vincles estables amb Suècia si el teu ús sembla anòmal.
El que inclou cada paquet de dades, la seva validesa i on es pot fer servir s’indica a la descripció del producte en el moment de la compra.
10. Errors i canvis de preu
Ens reservem el dret de corregir errors evidents, com ara errates o preus clarament equivocats, i de canviar els preus de comandes futures, per exemple després de grans pujades de preu dels nostres proveïdors. El preu confirmat a la teva confirmació de comanda no canvia.
11. Dades personals
Tractem les teves dades personals d’acord amb el RGPD. Desem les dades necessàries per lliurar la teva comanda i portar el nostre negoci, i tens dret a consultar-les, corregir-les o suprimir-les en la mesura que la llei ho permeti (per exemple, la llei comptable sueca). Més informació a la nostra política de privadesa.
12. Responsabilitat
No responem de pèrdues indirectes, com ara el lucre cessant o els costos administratius addicionals, causades per interrupcions o errors a les xarxes mòbils o a les connexions a internet, llevat que les hàgim causat de manera intencionada o per negligència greu. No som responsables de la configuració que facis tu mateix ni del programari o els serveis en línia d’altres proveïdors. Res del que estableixen aquestes condicions limita els teus drets com a consumidor d’acord amb la legislació imperativa.
13. Força major
Cap de les parts no està obligada a complir el contracte si l’hi impedeixen o dificulten molt circumstàncies alienes al seu control raonable i que no es podien preveure, com ara guerres, catàstrofes naturals, vagues, errors de xarxa o decisions de les autoritats. Si la situació dura més d’un mes, qualsevol de les parts pot resoldre el contracte per escrit amb efecte immediat.
14. Reclamacions i litigis
Si no estàs satisfet, escriu-nos primer a [email protected] i mirarem de trobar una solució junts. Fes les reclamacions per escrit i, si és possible, en els tres mesos següents a conèixer el problema.
Si no arribem a un acord, pots adreçar-te a la Junta Nacional Sueca de Reclamacions de Consum (Allmänna reklamationsnämnden, ARN), Box 174, 101 23 Estocolm, www.arn.se. Seguim les recomanacions de l’ARN. Si vius en un altre país de la UE, el Centre Europeu del Consumidor del teu país et pot ajudar de franc; consulta CEC Espanya o Konsument Europa. El litigi també es pot resoldre davant dels tribunals ordinaris.
Aquestes condicions es regeixen per la llei sueca. Com a consumidor conserves sempre la protecció de les lleis de consum imperatives del país on vius.