Última actualización: 4 de noviembre de 2026
Así funcionan las devoluciones, las cancelaciones y los productos defectuosos en caravanrouter.com. Esta página resume nuestras condiciones de compra. Si algo de lo que pone aquí no coincide con las condiciones, prevalecen las condiciones.
Derecho de desistimiento de 14 días
Cuando compras por internet tienes 14 días para cambiar de opinión, contados desde el día en que recibes los productos. Solo tienes que avisarnos antes de que pasen los 14 días.
- El embalaje debe estar sin abrir.
- No debe haberse iniciado ningún servicio.
- Nosotros pagamos los gastos de envío de la devolución.
El derecho de desistimiento no se aplica si un servicio se ha prestado por completo después de que aceptaras expresamente su inicio, ni si has roto el precinto. Si el producto se ha usado, ya no se aplica el derecho de desistimiento.
Te devolvemos lo que pagaste, incluido el envío estándar original, en un plazo de 14 días desde tu aviso. Podemos esperar a recibir los productos. El reembolso se hace con el mismo método de pago que usaste.
Cómo hacer una devolución
Contacta siempre con nosotros antes de enviar nada. Escribe a [email protected] con tu número de pedido e indícanos si quieres desistir de la compra o comunicar un fallo. Si algo no funciona, nos ayudan mucho unas fotos, el número de serie y una breve descripción de lo que ha pasado y de lo que ya has probado. Te responderemos con las instrucciones de devolución.
Productos defectuosos, garantía y reclamaciones
Los routers, paquetes de router, antenas y demás accesorios tienen 1 año de garantía, además de tus derechos legales como consumidor.
Comunica el fallo en un plazo razonable desde que lo detectaste o debiste detectarlo. Dentro de los dos meses siguientes siempre se considera a tiempo. Si no reclamas en los 3 años siguientes a la recepción, pierdes el derecho a reclamar el fallo, salvo que la garantía, otro compromiso o la ley digan otra cosa.
Si no podemos solucionar el problema nosotros mismos, el producto va al fabricante para su diagnóstico. Nuestro plazo normal es de 7 días laborables y puede ser mayor si el producto tiene que ir al fabricante.
El envío del producto defectuoso hasta nosotros corre de tu cuenta, y nosotros pagamos el envío del producto reparado de vuelta. Si el fallo está cubierto por tus derechos legales, te reembolsamos un coste de envío razonable. Si el diagnóstico demuestra que el producto no tiene ningún defecto de origen del que seamos responsables, podemos cobrarte el coste del diagnóstico, actualmente un mínimo de 46 € con IVA incluido.
Paquetes no recogidos
Si un pedido no se recoge y nos es devuelto, podemos cobrar una tarifa del 20 % del valor del pedido, con un mínimo de 28 €.
Formulario de desistimiento
Si quieres desistir de tu compra, puedes copiar este texto en un correo a [email protected]. Su uso es opcional.
A: Wifi.se Sverige AB (caravanrouter.com), Artillerigatan 6, 114 51 Estocolmo, Suecia, [email protected]
Por la presente te comunico que desisto de mi contrato de compra de los siguientes productos:
Número de pedido:
Pedido el / recibido el:
Nombre:
Dirección:
Fecha:
Datos de la empresa
Wifi.se Sverige AB (caravanrouter.com)
Wifi.se Sverige AB, número de registro 556421-1216, número de IVA SE556421121601
Artillerigatan 6, 114 51 Estocolmo, Suecia