Última actualización: 4 de noviembre de 2026
Estas condiciones se aplican cuando compras en caravanrouter.com como consumidor. Léelas antes de hacer tu pedido. Al marcar la casilla en la página de pago y enviar el pedido, aceptas estas condiciones. Se aplica la versión vigente en el momento del pedido, que también recibes en el correo de confirmación.
1. A quién le compras
caravanrouter.com es una tienda de Wifi.se Sverige AB (caravanrouter.com).
- Empresa: Wifi.se Sverige AB
- Número de registro mercantil (organisationsnummer): 556421-1216
- Número de IVA: SE556421121601
- Dirección: Artillerigatan 6, 114 51 Estocolmo, Suecia
- Correo electrónico: [email protected]
2. Pedidos y contrato
Tu pedido es una oferta de compra vinculante. El contrato se forma cuando te enviamos la confirmación del pedido por correo electrónico. Podemos rechazar o anular un pedido, por ejemplo si un producto se ha agotado o si un precio era claramente erróneo. En ese caso te devolvemos lo que hayas pagado. Debes tener al menos 18 años para comprar. El contrato puede celebrarse en español o en inglés.
3. Precios e IVA
Todos los precios están en euros (EUR). Para entregas en un país de la Unión Europea, los precios incluyen el IVA sueco del 25 % y todos los demás cargos. Para entregas fuera de la UE, el IVA se descuenta en la página de pago y pagas el precio sin IVA. En ese caso, el IVA de importación, los aranceles o las tasas de despacho del país de destino corren de tu cuenta.
El coste total del pedido, incluido el envío, se muestra con claridad antes de que confirmes la compra.
4. Pago
Usamos Kustom Checkout, una solución de pago independiente de Kustom AB, para gestionar tu pago. Los métodos de pago que se ofrecen, por ejemplo Klarna o tarjeta, los procesan proveedores de pago distintos según el método que elijas. Si eliges Klarna, Klarna Bank AB (publ) gestiona el pago, incluida cualquier evaluación de crédito y la facturación, según sus propias condiciones. Los métodos de pago disponibles para tu pedido se muestran en la página de pago. Los datos de la tarjeta siempre se envían cifrados (SSL/TLS) y se tratan según las normas PCI DSS de las redes de tarjetas. Nunca vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta.
5. Envío y entrega
Normalmente enviamos tu pedido como máximo 3 días laborables después de recibirlo. Los productos en stock suelen llegar pocos días laborables después del envío, algo más en temporada alta y festivos. Si un producto no está en stock, te informamos de la primera fecha de entrega posible y puedes anular el pedido si lo prefieres.
Enviamos con DHL, que se encarga del transporte y la entrega. El envío cuesta 31 € dentro de Europa y 45 € al resto del mundo, y el importe exacto se muestra en la página de pago. Cuando el paquete sale, recibes un correo con el número de seguimiento. Más información en nuestra página de envíos y entregas.
El stock que aparece en la web puede ser incorrecto en algún caso, lo que puede retrasar la entrega. Si ocurre, te avisamos en cuanto lo sepamos.
6. Paquetes no recogidos
Si un paquete no se recoge y nos es devuelto, podemos cobrar una tarifa del 20 % del valor del pedido, con un mínimo de 28 €, para cubrir los gastos de envío y gestión. No se aplica si has desistido de la compra conforme a tu derecho de desistimiento.
7. Derecho de desistimiento
Cuando compras por internet tienes 14 días de derecho de desistimiento, contados desde el día en que recibes los productos. Para ejercerlo, basta con que nos lo comuniques por correo electrónico antes de que terminen los 14 días. Puedes usar el formulario de desistimiento de nuestra página de devoluciones, aunque no es obligatorio.
Para que se aplique el derecho de desistimiento, el embalaje debe estar sin abrir y no debe haberse iniciado ningún servicio. Nosotros pagamos los gastos de envío de la devolución. El derecho de desistimiento no se aplica a un servicio que se haya prestado por completo después de que aceptaras expresamente su inicio, ni a un producto cuyo precinto hayas roto. Es decir, si el producto se ha usado, ya no se aplica el derecho de desistimiento.
Te devolvemos el importe pagado, incluido el envío estándar original, en un plazo de 14 días desde que recibimos tu comunicación. Podemos esperar a recibir los productos antes de hacer el reembolso, que se realiza con el mismo método de pago que usaste.
8. Garantía y reclamaciones
Los routers, paquetes de router, antenas y demás accesorios tienen 1 año de garantía. Además, siempre conservas tus derechos legales como consumidor.
Comunica cualquier fallo o defecto en un plazo razonable desde que lo detectaste o debiste detectarlo. Una reclamación hecha en los dos meses siguientes siempre se considera a tiempo. Si no reclamas en los 3 años siguientes a la recepción del producto, pierdes el derecho a reclamar el fallo, salvo que la garantía, otro compromiso o la ley digan otra cosa.
Contacta con nosotros antes de enviar nada. Si no podemos solucionar el fallo nosotros mismos, el producto se envía al fabricante para su diagnóstico. Nuestro plazo normal de gestión es de 7 días laborables y puede ser mayor si el producto tiene que ir al fabricante. El trabajo empieza cuando hemos recibido el producto y comprobado el fallo descrito.
El envío del producto defectuoso hasta nosotros corre de tu cuenta, y nosotros pagamos el envío del producto reparado o sustituido de vuelta a ti. Si el fallo está cubierto por tus derechos legales, te reembolsamos un coste de envío razonable. Si el diagnóstico demuestra que el producto no tiene ningún defecto de origen del que seamos responsables, podemos cobrarte el coste del diagnóstico que debemos pagar, actualmente un mínimo de 46 € con IVA incluido. Siempre te avisamos antes de empezar si esto puede aplicarse.
9. Tarjetas SIM y servicio de datos
Nuestras tarjetas SIM dan acceso a datos móviles a través de las redes de los operadores con los que trabajamos. No tenemos red móvil propia. Las redes móviles las comparten muchos usuarios, por lo que no podemos garantizar una velocidad concreta ni que el servicio funcione sin interrupciones en todo momento. La cobertura, la carga de la red, el mantenimiento y el equipo que uses influyen en la calidad. Si tenemos que hacer trabajos importantes y planificados, te avisamos con antelación siempre que sea posible.
Para usar el servicio te entregamos una tarjeta SIM y los códigos necesarios, como el PIN y el PUK. Guárdalos en un lugar seguro. Eres responsable de todo el uso de tu tarjeta SIM, así que avísanos enseguida si la pierdes o sospechas que otra persona la está usando. Podemos sustituir una tarjeta SIM o cambiar los códigos por motivos técnicos, operativos o legales, y en ese caso te avisamos con tiempo.
El servicio es para tu uso normal y no comercial. No puedes revenderlo, usarlo como pasarela o servicio de conmutación ni ofrecerlo al público, ni usarlo para fines ilegales o de forma que nos perjudique a nosotros o a terceros. Debes darnos datos de contacto correctos y avisarnos si cambian. Si se incumplen estas normas, podemos suspender la tarjeta SIM o resolver el contrato. La itinerancia dentro de la UE/EEE sigue las normas europeas de uso razonable, y podemos pedirte que demuestres tu residencia habitual o vínculos estables con Suecia si tu uso parece anómalo.
Lo que incluye cada paquete de datos, su validez y dónde puede usarse se indica en la descripción del producto en el momento de la compra.
10. Errores y cambios de precio
Nos reservamos el derecho a corregir errores evidentes, como erratas o precios claramente equivocados, y a cambiar los precios de pedidos futuros, por ejemplo tras grandes subidas de precio de nuestros proveedores. El precio confirmado en tu confirmación de pedido no cambia.
11. Datos personales
Tratamos tus datos personales conforme al RGPD. Guardamos los datos necesarios para entregar tu pedido y llevar nuestro negocio, y tienes derecho a consultarlos, corregirlos o suprimirlos en la medida en que la ley lo permita (por ejemplo, la ley contable sueca). Más información en nuestra política de privacidad.
12. Responsabilidad
No respondemos de pérdidas indirectas, como lucro cesante o costes administrativos adicionales, causadas por interrupciones o fallos en las redes móviles o en las conexiones a internet, salvo que las hayamos causado de forma intencionada o por negligencia grave. No somos responsables de los ajustes que hagas tú mismo ni del software o los servicios en línea de otros proveedores. Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita tus derechos como consumidor según la legislación imperativa.
13. Fuerza mayor
Ninguna de las partes está obligada a cumplir el contrato si se lo impiden o dificultan mucho circunstancias ajenas a su control razonable y que no podían preverse, como guerras, catástrofes naturales, huelgas, fallos de red o decisiones de las autoridades. Si la situación dura más de un mes, cualquiera de las partes puede resolver el contrato por escrito con efecto inmediato.
14. Reclamaciones y litigios
Si no estás satisfecho, escríbenos primero a [email protected] e intentaremos encontrar una solución juntos. Haz las reclamaciones por escrito y, si es posible, en los tres meses siguientes a conocer el problema.
Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la Junta Nacional Sueca de Reclamaciones de Consumo (Allmänna reklamationsnämnden, ARN), Box 174, 101 23 Estocolmo, www.arn.se. Seguimos las recomendaciones de ARN. Si vives en otro país de la UE, el Centro Europeo del Consumidor de tu país puede ayudarte gratis, consulta CEC España o Konsument Europa. El litigio también puede resolverse ante los tribunales ordinarios.
Estas condiciones se rigen por la ley sueca. Como consumidor conservas siempre la protección de las leyes de consumo imperativas del país en el que vives.